Mistery Call

Una Mystery Call (“telefonata misteriosa”) è una tecnica di indagine simile al
Mystery Visit; un “Mystery Caller” chiama un’azienda per valutare il livello di servizio
e l’esperienza del cliente durante una telefonata.
Il Mystery Caller si comporta come un cliente normale e chiede informazioni o
assistenza sul prodotto o servizio dell’azienda. Durante la chiamata, il Mystery
Caller valuta attentamente il livello di cortesia, competenza e disponibilità del
personale che risponde al telefono, nonché la qualità dell’informazione fornita.
In seguito alla chiamata, il Mystery Caller riporta le sue osservazioni compilando un
questionario per l’azienda, che verrà utilizzato per migliorare i propri servizi e
processi. Le aziende utilizzano le Mystery Call per valutare la qualità del servizio
clienti al telefono e per identificare eventuali problemi o aree di miglioramento.